FAQ

Chaque bijou est fabriqué à la commande ou en petites séries, dans notre atelier en France. Comptez 2 à 4 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 5 jours ouvrés de transport selon le mode de livraison choisi, soit généralement 4 à 9 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. En Corse, comptez 1 à 2 jours de plus.

En point relais Mondial Relay, la livraison coûte 4,90 € et elle est offerte dès 65 € d'achat.

À domicile (Colissimo), elle coûte 8 €, quel que soit le montant de la commande.

Oui, dès 29 € d'achat, nous vous offrons un pochon Joli Grain : un pochon en tissu floqué à notre nom, fabriqué en France à partir de chutes de tissu. Idéal pour ranger vos bijoux, ou pour les offrir.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre lien ou numéro de suivi. Si votre colis semble anormalement retardé, écrivez-nous à bonjour@joli-grain.fr.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour depuis votre espace client. Les bijoux doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.

Mesurez votre tour de poignet avec un mètre ruban, sans serrer, puis choisissez une taille 1 à 2 cm au-dessus selon que vous aimez porter votre bracelet ajusté ou plus souple. Entre deux tailles, prenez la taille supérieure. Chaque fiche bijou concernée contient son guide des tailles détaillé.

Tous nos bijoux sont conçus pour vous accompagner au quotidien : ils résistent à un usage normal et à l'eau de tous les jours, comme le lavage des mains ou la pluie. Pour préserver l'éclat des perles et des détails dorés, évitez toutefois le contact prolongé avec l'eau de mer, le chlore, les parfums et les crèmes. Essuyez-les avec un chiffon doux et rangez-les à l'abri de l'humidité.

Nos bijoux ne sont pas des jouets. Ils contiennent de petites pièces : gardez-les hors de portée des jeunes enfants.

Oui : le collier Sorbet peut recevoir un pendentif Grigri, à choisir directement sur sa fiche. Le Grigri se vend aussi seul, pour l'accrocher à une chaîne, à un autre collier ou à des créoles fines que vous possédez déjà. Il ne s'accroche pas sur les créoles Confettis, déjà habillées de perles.

Chaque pièce étant confectionnée à la main, perle après perle, de légères variations peuvent exister d'un bijou à l'autre. Elles font partie du caractère unique de chaque création.

Les avis affichés sur notre site sont écrits par des clientes et clients ayant passé commande. Environ un mois après la réception de leur bijou, nous les invitons personnellement à nous donner leur avis via un formulaire. Laisser un avis n'est jamais obligatoire et n'est jamais récompensé.

Avant publication, nous vérifions que l'avis correspond bien à une commande. Il est publié tel qu'il a été écrit, avec la date, le prénom et, si la personne le souhaite, sa ville, uniquement avec son accord. Nous publions les avis positifs comme négatifs ; seuls ceux qui sont injurieux, sans rapport avec nos bijoux ou qui contiennent des données personnelles sont écartés. Les avis sont publiés dans un délai d'environ une semaine et restent en ligne trois ans maximum.

Vous pouvez demander à tout moment la modification ou le retrait de votre avis en écrivant à bonjour@joli-grain.fr.

Écrivez-nous à bonjour@joli-grain.fr ou via la page Contact. Nous vous répondons au plus vite.